Direito de arrependimento
Você pode desistir de uma compra realizada em nossa loja em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, haverá devolução integral dos valores pagos, sem cobrança pelo envio de retorno.
Para solicitar, envie um e-mail para sac@aureola.com.br com o número do pedido e informe que deseja exercer o direito de arrependimento. Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as instruções de postagem.
Troca por tamanho ou cor
Solicitações de troca por tamanho ou cor também podem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento. A troca depende da disponibilidade da variação escolhida. Caso ela não esteja disponível, você poderá optar por outra peça, crédito na loja ou reembolso.
Produto com defeito, avaria ou divergência
Se receber um item com defeito, avariado, diferente do pedido ou com alguma peça faltando:
- entre em contato assim que identificar o problema;
- informe o número do pedido;
- envie fotos que permitam analisar o ocorrido;
- aguarde nossas instruções antes de realizar a postagem.
Os direitos relacionados a vícios ou defeitos continuam válidos durante os prazos legais, mesmo após o período de arrependimento.
Condições de envio
O produto deve ser enviado com os itens e acessórios recebidos e, sempre que possível, com etiquetas e embalagem. O manuseio necessário para conhecer e experimentar a peça não impede o exercício do direito de arrependimento.
Não envie produtos por conta própria. O contato prévio permite identificar a devolução e fornecer a modalidade correta de postagem. Nos casos de arrependimento, defeito, avaria ou item divergente, o custo do retorno é da Auréola.
Reembolso
- Pix: devolução para conta indicada pelo titular da compra;
- boleto: devolução para conta bancária informada pelo titular;
- cartão de crédito: solicitação de estorno à Appmax e à administradora do cartão. A visualização do crédito depende do fechamento da fatura e dos prazos da emissora.
Após a solicitação, orientaremos o retorno e providenciaremos o reembolso sem demora indevida, conforme a forma de pagamento e preservando os direitos legais do consumidor.
Endereço de devolução
Auréola
Rua São Gonçalo, nº 28
Mariana/MG
CEP 35420-141
Esse endereço é destinado a devoluções previamente autorizadas e não funciona como loja física ou ponto de atendimento presencial.